En Salud Mineral, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, trabajamos con Mercado Shops, una plataforma operada por Mercado Libre, para garantizar un proceso de compras seguro y eficiente. Todas las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online se gestionan conforme a las políticas establecidas por Mercado Libre.
1. Gestión de Devoluciones y Reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso serán procesadas a través de la plataforma de Mercado Shops en el sitio saludmineral.mercadoshops.com.mx. Esto garantiza que el proceso siga los estándares establecidos por Mercado Libre para proteger tus derechos como consumidor.
2. Proceso para Iniciar una Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en Mercado Libre:
- Inicia sesión en la cuenta utilizada para realizar la compra.
- Ubica tu pedido:
- Encuentra el pedido correspondiente al producto que deseas devolver.
- Solicita la devolución:
- Selecciona la opción de “Devolución” y sigue las instrucciones proporcionadas por Mercado Libre.
- Empaque y envío:
- Mercado Libre te proporcionará una guía de envío para devolver el producto. Asegúrate de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños.
3. Requisitos para la Devolución
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso excesivo, y con su empaque original intacto.
- Plazo: La devolución debe solicitarse dentro del plazo especificado por las políticas de Mercado Libre (generalmente 30 días desde la recepción del producto, salvo que se indique otro plazo específico).
- Documentación: Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
4. Costos Asociados
- Los costos de devolución serán determinados por las políticas de Mercado Libre. En muchos casos, las devoluciones son gratuitas si se cumplen los requisitos establecidos.
- Si el motivo de la devolución no está relacionado con defectos de fabricación o errores en el pedido, podrían aplicarse costos de envío.
5. Excepciones
Por razones de higiene, algunos productos, como jabones, desodorantes y champús, solo serán aceptados para devolución si el producto no ha sido usado ni mojado y sin alteraciones.
6. Soporte y Consultas
Si tienes dudas o necesitas asistencia durante el proceso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección Postal: Mariano Otero 5312, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, CP 45079
También puedes consultar las políticas de devoluciones de Mercado Libre en el sitio oficial de la plataforma.
Nota: Al realizar una compra a través de saludmineral.mercadoshops.com.mx, aceptas los términos y condiciones de devolución y reembolso de Mercado Libre.
Fecha de última actualización: 19 de Noviembre de 2024